Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, www.cagrimerkezikurulum.com internet sitesi üzerinden sunulan hizmetler doğrultusunda tarafımıza ilettiğiniz kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Çağrı Merkezi Kurulumu tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
- Ad Soyad
- Firma Bilgileri
- Telefon Numarası
- E-posta Adresi
- Adres Bilgileri
- IP Adresi
- Kullanıcı İşlem Bilgileri
- Çağrı Kayıtları (ilgili hizmetlerde)
- Mesajlaşma Kayıtları
- Talep ve Destek Kayıtları
- Fatura Bilgileri
- Vergi Bilgileri (kurumsal müşteriler için)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Hizmet sunulması
- Sipariş süreçlerinin yürütülmesi
- Kurulum ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması
- Teklif hazırlanması
- Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi
- Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması
- Bulut santral ve VoIP hizmetlerinin aktif edilmesi
- SMS ve WhatsApp hizmetlerinin yönetimi
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin sağlanması
- Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
- Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
4. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz;
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- Sözleşmenin kurulması veya ifası,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
- Veri sorumlusunun meşru menfaati,
- Açık rızanızın bulunması
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz;
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Telekom operatörlerine,
- Bulut altyapı sağlayıcılarına,
- Ödeme kuruluşlarına,
- Muhasebe ve mali müşavirlere,
- Hukuken yetkili resmi mercilere
ilgili mevzuat kapsamında aktarılabilir.
6. Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel veriler;
- Web sitesi formları,
- Demo talep formları,
- İletişim formları,
- Telefon görüşmeleri,
- WhatsApp yazışmaları,
- E-posta,
- Online destek sistemleri,
- Çerezler (Cookies),
- API entegrasyonları
aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.
7. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin gizliliğinin korunması amacıyla;
- SSL şifreleme,
- Güvenlik duvarı,
- Yetkilendirme sistemleri,
- Güncel yazılım altyapıları,
- Sunucu güvenliği,
- Erişim kontrol mekanizmaları
gibi teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse bilgi talep etme,
- İşlenme amacını öğrenme,
- Yanlış veya eksik işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İşlemenin hukuka aykırı olması halinde zararın giderilmesini talep etme,
- İşlemeye itiraz etme
haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Kurulumu
Adres: Kordonboyu Mah. Hürriyet Cad. Dinçberkhan Apt. Kapı No: 14 Daire No: 5 Kartal / İstanbul
Telefon: 0501 444 06 70
E-posta: info@cagrimerkezikurulum.com