Telefonda Konuşma Teknikleri

Eğitimimiz de Çağrı Merkezi personelinin telefonda sesini nasıl kullanması gerektiğini, sözcükleri ve vurguları nasıl uyarlaması gerektiği gibi temel konuşma tekniklerinin tamamı anlatılmaktadır.

Zor Müşteri

Eğitimimiz de Çağrı Merkezini arayan yada aranan ve “Zor Müşteri” olarak adlandırdığımız müşteriler ile yapılan görüşmelerde ne tür konuşma tekniklerinin ve ikna becerilerinin kullanılması gerektiği anlatılmaktadır.

Telesatış

Bir diğer ismi ile Telefonda Satış Teknikleri eğitimimize, ürün ve/veya hizmet satışı yapılacak olan müşteri ile olan görüşmede ne tür ikna becerilerinin kullanılması gerektiği, ihtiyaç tespiti yapma, itiraz karşılama ve satış kapama teknikleri anlatılmaktadır.

Kişisel Gelişim & Koçluk

Eğitimimiz de Çağrı Merkezi çalışanları için kişisel gelişimlerine yön vermek ve desteklemek aynı zamanda liderlik ve koçluk konularında eğitim vermekteyiz.

Çağrı Merkezi Yönetim Teknikleri

Eğitimimiz de Çağrı Merkezi yönetim ve destek kadrolarına Çağrı Merkezi Yönetimi ile ilgili tüm teknikler ve dikkat edilmesi gerekenler anlatılmaktadır. Teknik bilgi ağırlıklı bu eğitimimizde yönetsel konularda da bilgiler verilmektedir.

Etkin Ekip Yönetimi

Eğitimimiz de Çağrı Merkezi Ekip Yöneticilerine etkin bir şekilde ekibin yönetilmesi, liderlik, koçluk, takım olma gibi konularda eğitim verilmektedir.

MS Office Eğitimi

Microsoft Office programlarından;

·         Excel

·         Power Point

·         Word

·         Outlook

hakkında profesyonel eğitimler verilerek iş verimliliğinizin ve kişisel gelişiminizin artmasına destek oluyoruz.